배송 상품에 누락 또는 파손이 있는 경우, 누락 또는 파손 여부를 확인할 수 있는 사진과 언박싱 영상을 상품 수령 후 일주일 내에 메이크스타로 보내주신 분에 한해, 추가 배송 또는 교환이 가능합니다.

   - 사진 : 문의 사진 첨부

   - 영상 : cx@makestar.com로 발송 후, 문의

* 상품 수령 후(운송장 조회 기준) 일주일 경과 또는 사진 혹은 영상 미첨부시 추가 배송 또는 교환이 불가하며 이 점은 배송 대행지를 이용하신 경우에도 동일하게 적용되오니 이 점 미리 참고 부탁 드립니다.

* 교환 및 반품 시 지정 택배사가 아닌 타 택배사를 이용 할 경우 입고되는 상품은 자동 반송되오니 반드시 지정 택배사로 접수 바라며, 타 택배사로 인한 교환이나 반품은 어려운 점 양해바랍니다.

※ 교환/반품 시 유의사항

[ 교환/반품 가능 기간 ]

- 상품 수령 후 영업일 기준 7일 이내에 1:1 문의를 통하여 교환/반품 신청 가능합니다.

- 상품이 안내된 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품 수령 후 영업일 기준 3개월 이내에 청약 철회 가능합니다.

- 단, 단순 변심의 경우 교환은 불가능하며, 반품 취소만 가능합니다.

- 상품 불량, 누락 및 음반 상품 내 구성품 교환의 경우 제작처로부터 정상 교환품을 수급받기까지 4주 이상 소요될 수 있습니다.

[ 교환/반품 비용 ]

- 상품의 결함, 오배송의 경우에는 판매자가 배송비를 책임집니다.

- 단순 변심으로 인한 교환/반품은 처리 수수료가 부과될 수 있으며, 반품 배송료를 추가로 지불해야 합니다.
교환/반품 신청서가 확인되는 즉시 해당 비용을 안내드립니다.

[ 교환/반품 관련 유의사항 ]

- 단순 변심에 의한 반품 접수 시, 상품 포장이 개봉되어 있을 경우 반품 접수가 불가합니다.
(상품 착용의 흔적이 있는 경우 / 라벨 및 텍을 제거한 경우 / 상품 박스 및 포장 제거 등으로 새 상품으로서의 가치가 감소한 경우 등)

- 특전 혹은 증정품의 미세한 스크래치는 교환 대상이 아니며, 심한 파손의 경우 보유 재고에 한하여 교환이 가능합니다. 재고 소진 시 교환 및 재배송이 어렵습니다.
재고 소진으로 교환이 불가능 할 시, 해당 상품의 주문을 취소처리 후 해당 상품을 구매하신 결제 수단으로 환불처리 됩니다.

- 초상 상품의 경우, 뒷면 혹은 배경 등 초상 이외의 결함은 교환 및 반품의 대상이 되지 않습니다.

- 포토카드는 미세한 눌림이나 얼룩 등 인쇄 과정에서 공정상의 손상이 발생할 수 있으며, 5mm 미만의 찍힘·스크래치·눌림자국 등과 빛비춤으로 보여지는 하자는 교환 및 환불의 대상이 아닙니다.

- CD, LP, DVD, Blu-ray, 잡지, 화보집 등 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우는 교환 및 반품이 불가합니다.

- 교환은 불량일 경우에만 동일한 상품 및 동일한 옵션에 한하여 가능합니다. 이 외의 경우에는 환불 및 재구매 진행이 필요합니다.

- 1:1 문의를 통한 교환/반품 접수 없이 반송하거나 우편으로 배송하실 경우, 상품 확인이 어려워 교환/반품이 불가할 수 있습니다.

[ 소비자 피해 보상 및 환불지연에 따른 배상 ]

- 상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됩니다.

- 대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리합니다.

- 분실 혹은 반송의 경우, 국내 배송 건은 출고일 기준 1달 이내, 해외 배송건은 출고일 기준 4달 이내로 메이크스타 1:1 문의를 통해 문의 접수가 필요합니다. 해당 기간을 넘긴 건들은 각 배송사의 정책으로 인해 보상이 어렵습니다.
(단, DHL 배송사를 통한 문 앞 배송의 경우, 출고일 기준 30일 이내 접수시 클레임 진행이 가능하며, 해당 기간 경과 시 대응이 불가할 수 있음)

정확한 교환 및 반품 내용은 FAQ 또는 1:1 문의를 통해 확인해 주시기 바랍니다.